Découvrez en un clin d'oeil les contenus essentiels et les informations utiles à votre déplacement !
Voyager en sécurité
Pour votre sécurité en gare et sur les quais :
- empruntez les passerelles et passages souterrains : la traversée des voies est strictement interdite
- ne courez pas, arrivez plutôt en avance : une chute est si vite arrivée
- respectez la loi et les autres en ne fumant ni sur les quais ni dans la gare
Rappel : les quais sont aménagés pour les piétons. En circulant à vélo, en trottinette ou en rollers, vous vous mettez en danger ainsi que les autres voyageurs
Soyez également acteur de votre sécurité :
- ne tentez pas les pickpockets : soyez attentifs à vos objets personnels (téléphones, lecteur MP3…)
- signalez aux personnels SNCF les objets ou bagages qui vous paraissent abandonnés
- ne laissez pas à l’abandon vos bagages. Si, dans le cadre du plan VIGIPIRATE, les services de Police devaient intervenir, votre responsabilité serait engagée.
Etre en règle
Tout voyageur, pour accéder au train, doit être muni du (ou des) titre(s) de transport validé(s) remplissant les conditions des Tarifs voyageurs SNCF ainsi que celles éventuellement prévues pour l’emprunt de ce train.
Pour être en règle, vous devez conserver votre titre de transport en bon état jusqu’à la sortie. Dans les gares, comme dans les trains, les agents de la SNCF peuvent à tout moment vérifier la validité de votre titre de transport. Lors d’un contrôle, vous devez présenter :
- votre titre de transport validé ou votre pass au complet (par exemple : coupon et carte ou pass portant le même numéro).
- vos justificatifs de réduction
Le voyageur, sans titre de transport ou muni d’un titre de transport non valable, qui se présente à l’agent du contrôle en lui signalant l’irrégularité de sa situation avant de monter dans le train ou au plus tard dans les minutes qui suivent le départ du train de la gare de montée, peut régulariser sa situation aux conditions du Tarif de bord incluant des frais de confection à bord.
Régler vos contraventions en ligne
Payer sur Internet vos contraventions que vous avez contractées auprès des agents SNCF. Vous avez désormais la possibilité de payer vos contraventions en ligne en vous connectant sur le site www.contravention-sncf.fr
Remboursement/réclamation
Les voyageurs des trains Grandes Lignes qui subissent un retard de plus de trente minutes dont la cause est imputable à la SNCF reçoivent une compensation en “Bon-Voyage” représentant le tiers du prix du billet. Cependant les Trains Express Régionaux ne rentrent pas dans le cadre de l'engagement horaire garanti, vous ne pouvez donc pas prétendre à un dédommagement sur les trains Ter Aquitaine. Vous pouvez cependant écrire une réclamation Ter Aquitaine à : Service Relations Clients TSA 90001 33047 Bordeaux Cedex Pour plus de renseignements, contactez Contact Ter Aquitaine
Comment me déplacer en TER avec mon vélo ?
Vous pouvez faire expédier votre vélo par train ou voyager avec votre vélo et le transporter gratuitement dans tous les trains Ter Aquitaine dans la limite des emplacements prévus à cet effet et sous votre responsabilité. Pour en savoir plus, consultez l'article "Comment transporter mon vélo ou autre bagage à main dans les trains ?" ou le site www.velo.sncf.com
Adopter le bon comportement à bord du train
Avant de monter dans les trains, les voyageurs doivent laisser descendre les passagers. Une fois montés, ils ne doivent pas gêner la fermeture des portes.
Les places assises sont réservées en priorité aux porteurs d'une carte "station debout pénible", personnes âgées, femmes enceintes, …
Afin de garantir le confort et la sécurité de tous, la courtoisie est préconisée à bord. L’utilisation abusive du système d’arrêt d’urgence fera l’objet de poursuites. Il sert à avertir le conducteur d’un incident (voyageur malade, ect…) pouvant nécessiter un arrêt imprévu.
L’utiliser de manière abusive pénalise les voyageurs du train mais aussi ceux des trains qui suivent.
Il est demandé aux voyageurs de ne pas dégrader le matériel (graffitis, pieds sur les sièges, …). En cas de dégradations constatées, des poursuites pourront également être engagées.
Le règlement de service général de la SNCF est à disposition dans toutes les gares et sur le site Internet www.ter-sncf.com .
Voyager avec son animal domestique
Aucun animal n’est normalement admis dans les voitures servant au transport des voyageurs.
Cependant les chiens muselés accompagnant leur propriétaire ainsi que les animaux domestiques de petite taille convenablement enfermés dans un con tenant sont tolérés, sous certaines conditions, si les autres voyageurs ne s’y opposent pas. Les renseignements tarifaires sont disponibles au guichet.
Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire d’une carte cécité et/ou étoile verte.
Vous avez oublié un objet à bord du train ou en gare ?
Vous pouvez téléphoner au service des objets trouvés de la gare de Bordeaux St Jean au 05 47 47 11 63.
Le service est ouvert :
Pour récupérer un objet, il est préférable de se présenter 30 minutes avant la fermeture à la Conciergerie (quai n°1).
Il faut que cet objet ait été trouvé ou remis à un agent SNCF pour qu'il soit enregistré au service des objets trouvés.
Pour les autres gares Aquitaine, veuillez également contacter la gare de Bordeaux.
Contacter par courriel le service objets trouvés.
Vous pouvez sélectionner vos critères et utiliser la Recherche d’itinéraires pour obtenir des résultats sur mesure en quelques clics. Pour retrouver tous les horaires de vos trajets d’un coup d’œil, consultez la Grille horaire. Visualisez le réseau TER et ses correspondances dans votre région grâce à la Carte réseau. Avec le Tableau des départs, trouvez tous les horaires des trains au départ de la gare de votre choix en TEMPS REEL.
Vous pouvez également télécharger les fiches horaires de base et les fiches horaires travaux.
- Depuis votre téléphone portable Avec TER Mobile, consultez l’actualité et les services TER directement sur votre téléphone. Pour vos déplacements réguliers, TER vous informe par SMS ou par courriel, 7/7j et 24/24h en cas de problème sur votre ligne grâce à TER Flash Trafic.
- Comment recevoir vos informations Ter Aquitaine de manière continue ? Toute l’actualité et les services du site Ter Aquitaine sont disponibles en un clic grâce à un flux RSS gratuit. Retrouvez aussi toute l’actualité TER de votre région en temps réel avec les Flashs Actus. Le widget « prochains départs » vous permet de visualiser en quelques clics et en temps réel les horaires des prochains trains au départ de la gare de son choix. Le service Agenda pocket intègre directement vos déplacements dans votre emploi du temps pour simplifier votre mobilité.
- Et en cas de perturbation ? En gare, par téléphone, Internet ou sur votre mobile, TER s’engage à vous donner toutes les informations pour bien voyager en cas de situation perturbée prévisible comme des travaux, une grève, des aléas sur les voies ou des aléas climatiques : c’est le service Etat du trafic. Restez aussi informé des travaux réalisés sur votre itinéraire pour anticiper et trouver les solutions les mieux adaptées en consultant la Liste des travaux
Comment obtenir un justificatif de retard ?
Éditez et imprimez votre bulletin de retard pour justifier un retard de train. Attention, l'information n'est disponible que pour les trains ayant subi un retard dans la journée.
Les + de Ter:
- Bouger au gré de vos envies avec TEMPS LIBRE - Bougez comme vous voulez avec JEUNES - Bougez en toute simplicité avec ACTIFS
- Pour vos trajets domicile - travail : Demandez un abonnement Izy Pass : abonnement avec libre circulation sur le parcours domicile - travail. Si vous souhaitez également combiner votre abonnement Izy Pass avec le réseau Tbc de l'agglomération bordelaise, optez pour Modalis.
Depuis le 1er janvier 2009, un employeur a obligation de rembourser 50% du coût des abonnements de transport public (SNCF et réseaux urbains et suburbains de transports en commun) de ses salariés et des abonnements de services publics de location de vélos (sous conditions). Qui est concerné : Les salariés, y compris les intérimaires, les temps partiels et les apprentis. Pour en savoir plus sur la prime transport .
- Pour vos trajets domicile - lieu d'études : Découvrez les produits TER qui correspondent à vos besoins en consultant l'offre jeune.
- Pour vos voyages loisirs : Pour vos déplacements détente et tourisme, découvrez les offres Ter Aquitaine loisirs dans votre Région.
- Le transport des animaux d’assistance Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire. La muselière n'est pas obligatoire pour les personnes en situation de handicap pouvant justifier du dressage de leur animal.
- Le service « Accès PLUS » Pour vous aider à préparer votre voyage, les conseillers « Accès Plus » sont accessibles au 0 890 640 650 (0.11€/min) tous les jours de 7h00 à 22h00. Ce nouveau service gratuit facilite votre voyage de l’entrée dans votre gare de départ à la sortie de votre gare d'arrivée. Il faut le réserver au plus tard 48h avant votre voyage.
Accès Plus vous permet de : - préparer et organiser votre voyage, - réserver votre billet, - réserver le service d'accueil et d'accompagnement adapté pour vous-même et le bagage Important : dès votre montée à bord du train, signalez votre présence à l'Agent du Service Commercial (Contrôleur ou chef de bord).
A qui ce service est-il adressé ? - Les personnes titulaires d'une carte d'invalidité civile, de priorité ou de stationnement. Toutes les personnes sont concernées quel que soit leur handicap : handicap moteur, cognitif, auditif et visuel. - Les titulaires d'une carte "réformé/pensionné de guerre", quel que soit leur taux d'invalidité. - Les clients utilisateurs d'un fauteuil roulant dans leur vie quotidienne et qui arrivent en gare avec leur fauteuil.
La Ligne Urgence Accessibilité Cette ligne est disponible en cas de difficultés imprévues ou d’incidents lors de votre voyage. Pour cela, il suffit de contacter Accès Plus au 0 890 640 650 (0,11€ TTC/mn) puis d’appuyer sur la touche 2. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent quant à elles envoyer un SMS au 0 610 640 650 (numéro non surtaxé).
Comment fait-on pour souscrire ? - Par téléphone : 0 890 640 650 puis tapez 1 (0,11€ TTC/min) - Par numéro court : 36 35 puis tapez 4 puis 1 (0,34 € TTC/min) - Par fax : 0 825 825 957 (0,15€ TTC/min) - Par mail : accesplus@sncf.fr - Par Internet : accesplus.sncf.com Vous trouverez aussi plus de renseignements sur le Guide du voyageur à mobilité réduite (disponible en gare dans la limite des stocks disponibles).
Téléchargez l'ensemble des fiches horaires de base et travaux.
Les fiches horaires en ligne sont régulièrement actualisées contrairement aux fiches horaires que vous trouvez en gare.
Téléchargez le calendrier voyageurs 2012.
Téléchargez le guide des tarifs 2013
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