1. Comment trouver le produit le mieux adapté à mes besoins ?

Pour choisir vos critères et trouver vos produits TER :
Utilisez la recherche de produits pour des résultats sur mesure ou consultez directement la liste des produits.

2. Comment voyager moins cher ?

Pour vos trajets domicile - travail :
Demandez un abonnement de travail. Il suffit de faire signer une attestation de travail fournie par la SNCF à votre employeur. Ensuite vous devrez acheter votre coupon d'abonnement hebdomadaire ou mensuel en gare ou sur le site TER.

Vous pouvez également opter pour l'abonnement annuel CAP Actif et faire encore plus d'éconnomies.

Pour vos trajets domicile - lieu d'études : 
Découvrez les produits TER qui correspondent à vos besoins:

(ASR) pour les scolaires externes ou demi-pensionnairesAbonnement Scolaire Réglementé

(AIS) pour les scolaires internesAbonnement Interne Scolaire

(AEEA) pour les apprentis et les étudiants, dans certains cas pour les scolairesAbonnement Elèves Etudiants Apprentis

(AIE = Billet U) pour les étudiants internesAbonnement Interne Etudiants

Pour vos voyages loisirs :
Pour vos déplacements détente et tourisme, découvrez les offres TER loisirs dans votre Région :

la Carte Loisirs

le Forfait Vacances

Profitez aussi d'offres promotionnelles pour des évènements culturels ou sportifs sur votre région. 

3. Combien va coûter mon voyage ?

Pour calculer au mieux votre budget, vous avez la possibilité d’effectuer une simulation tarifaire de votre voyage.
Vous pouvez également faire une demande de devis directement sur le site TER ou joindre votre centre de relation clientèle.
Vous pouvez également utiliser l’éco-comparateur pour calculer vos économies en choisissant le train à la place de votre voiture.

4. Dois-je acheter un billet pour mon chat ou mon chien ?

Pour transporter votre animal de compagnie, vous bénéficiez d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif de votre billet seconde classe, même si vous voyagez en première classe.
Pour un chien de petite taille ou un autre animal domestique (de moins de 6 Kg) transporté dans un sac ou dans un panier (de moins de 45 x 30 x 25 cm), son billet vous coûtera 5€10.
Avant de vous installer, demandez aux autres voyageurs si votre animal familier ne les dérange pas : vous ne pouvez pas le leur imposer… Votre chien doit également porter une muselière (c’est obligatoire).

1. Personnes à mobilité réduite : comment bien se déplacer en TER ?

- Le transport des animaux d’assistance
Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire. La muselière n'est pas obligatoire pour les personnes en situation de handicap pouvant justifier du dressage de leur animal.

- Le service « Accès PLUS »
Pour vous aider à préparer votre voyage, les conseillers « Accès Plus » sont accessibles au 0 890 640 650 (0.11€/min) tous les jours de 7h00 à 22h00. Ce nouveau service gratuit facilite votre voyage de l’entrée dans votre gare de départ à la sortie de votre gare d'arrivée.  Il faut le réserver au plus tard 48h avant votre voyage.

Accès Plus vous permet de :
- préparer et organiser votre voyage,
- réserver votre billet,
- réserver le service d'accueil et d'accompagnement adapté pour vous-même et le bagage
Important : dès votre montée à bord du train, signalez votre présence à l'Agent du Service Commercial (Contrôleur ou chef de bord).

A qui ce service est-il adressé ?

_aux titulaires de la carte d’invalidité civile, de priorité ou de stationnement. Toutes les personnes concernées quelque soit leur handicap : handicap moteur, cognitif, auditif et visuel.

_aux titulaires d'une carte "réformé/pensionné de guerre", quelque soit leur taux d'invalidité.

_aux clients utilisateurs d'un fauteuil roulant dans leur vie quotidienne et qui arrivent en gare avec leur fauteuil.

La Ligne Urgence Accessibilité
Cette ligne est disponible en cas de difficultés imprévues ou d’incidents lors de votre voyage. Pour cela, il suffit de contacter Accès Plus au 0 890 640 650 (0,11€ TTC/mn) puis d’appuyer sur la touche 2. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent quant à elles envoyer un SMS au 0 610 640 650 (numéro non surtaxé).

Comment fait-on pour souscrire ?
- Par téléphone : 0 890 640 650 puis tapez 1 (0,11€ TTC/min)
- Par numéro court : 36 35 puis tapez 4 puis 1 (xxx € TTC/min)
- Par fax : 0 825 825 957 (0,15€ TTC/min)
- Par mail : accesplus@sncf.fr
- Par Internet : voyages-sncf.com ou accesplus.sncf.com
Vous trouverez aussi plus de renseignements sur le Guide du voyageur à mobilité réduite (disponible en gare dans la limite des stocks disponibles)

1. Comment voyager en toute sérénité ?

Quel que soit votre train, assurez-vous d'être en possession d'un billet valable durant la période de votre voyage et dans le sens indiqué sur billet (entre la gare de départ et celle d’arrivée).

- Avec votre billet
Validez votre billet avant de monter dans le TER à l’aide du composteur situé à l'entrée du quai. S’il n'y a pas de composteur, faites valider votre billet par le contrôleur.
Si vous bénéficiez d'une réduction, ne partez pas sans vos justificatifs (carte de réduction, documents officiels…) : ils vous seront demandés lors du contrôle.

- Si vous n'avez pas de billet
Présentez-vous au contrôleur le plus tôt possible : il vous établira un billet majoré pour frais de confection (de 4€* à 10€* selon la distance).
Si vous ne vous présentez pas de vous-même, votre billet sera majoré de 10€* à 35€*.
Le paiement à bord des trains s'effectue en espèces, chèque ou carte de crédit.
* tarifs valables au 1er juillet 2009

- A bord de votre TER 
Le contrôleur est à votre disposition pour veiller à votre confort et à votre sécurité. Il pourra vous informer sur tous les services offerts par la SNCF, n'hésitez pas à lui demander !

2. Où acheter mon billet TER ?

- En gare : 
 - Aux guichets
 Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare.

 - Avec les automates
 Gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture  dans certaines gares et boutiques SNCF.

- Avec les distributeurs de billets régionaux dans certaines gares et haltes ferroviaires:  
 Evitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants  grâce au Distributeur automatique de Billets TER… Vous pouvez aussi annuler votre  achat jusqu'au dernier moment.

3. Comment acheter mon billet avec un automate ?

5 gestes simples et rapides pour acheter votre titre de transport par espèces ou carte bancaire au départ de votre gare :

1 : Choisissez votre destination régionale
2 : Sélectionnez votre tarif
3 : Indiquez le nombre de titres (5 maximum)
4 : Validez votre commande
5 : Choisissez le moyen de paiement

4. Comment me faire rembourser un titre de transport ?

- En cas de perte ou de vol de mon titre de transport ?
Non, il n'est prévu aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés. Par contre, les abonnements (abonnement travail, abonnement études) prévoient des dispositions de remplacement en cas de perte ou de vol.

- Puis-je me faire rembourser un billet non utilisé ?
La réglementation ne prévoit pas le remboursement d'un titre inutilisé. Certains titres étant délivrés sans indication de période de validité, vous pourrez les utiliser lors d'un prochain voyage.

Et si j’ai encore des questions ?

Centre de contact TER Auvergne Tél : 0 891 67 00 68 (0,23€/min) du lundi au vendredi de 6h30 à 19h00 ; le samedi de 10h00 à 17h00. 
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