Découvrez en un clin d'oeil les contenus essentiels et les informations utiles à votre déplacement !
Voyager en sécurité
Pour votre sécurité en gare et sur les quais :
- empruntez les passerelles et passages souterrains : la traversée des voies est strictement interdite
- ne courez pas, arrivez plutôt en avance : une chute est si vite arrivée
- respectez la loi et les autres en ne fumant ni sur les quais ni dans la gare
Rappel : les quais sont aménagés pour les piétons. En circulant à vélo, en trottinette ou en rollers, vous vous mettez en danger ainsi que les autres voyageurs
Soyez également acteur de votre sécurité :
- ne tentez pas les pickpockets : soyez attentifs à vos objets personnels (téléphones, lecteur MP3…)
- signalez aux personnels SNCF les objets ou bagages qui vous paraissent abandonnés
- ne laissez pas à l’abandon vos bagages. Si, dans le cadre du plan VIGIPIRATE, les services de Police devaient intervenir, votre responsabilité serait engagée.
Etre en règle
Tout voyageur, pour accéder au train, doit être muni du (ou des) titre(s) de transport validé(s) remplissant les conditions des Tarifs voyageurs SNCF ainsi que celles éventuellement prévues pour l’emprunt de ce train.
Pour être en règle, vous devez conserver votre titre de transport en bon état jusqu’à la sortie. Dans les gares, comme dans les trains, les agents de la SNCF peuvent à tout moment vérifier la validité de votre titre de transport. Lors d’un contrôle, vous devez présenter :
- votre titre de transport validé ou votre pass au complet (par exemple : coupon et carte ou pass portant le même numéro).
- vos justificatifs de réduction
Le voyageur, sans titre de transport ou muni d’un titre de transport non valable, qui se présente à l’agent du contrôle en lui signalant l’irrégularité de sa situation avant de monter dans le train ou au plus tard dans les minutes qui suivent le départ du train de la gare de montée, peut régulariser sa situation aux conditions du Tarif de bord incluant des frais de confection à bord.
Payer par l'intermédiaire d'Internet vos contraventions que vous avez contractées auprès des agents SNCF. Vous avez désormais la possibilité de payer vos contraventions en ligne en vous connectant sur le site:
https://www.contravention-sncf.fr/static/html/index_fr.html.
Remboursement
Les informations sur les modalités de remboursement et d’indemnisation des billets TER sont disponibles aux guichets ou auprès du Centre de Relation Client de votre région.
Votre courrier concerne un trajet effectué avec TER Champagne-Ardenne ou TER Vallée de la Marne :
SNCF Service Relations Clients TER Champagne-Ardenne 51096 Reims Cedex
Votre courrier concerne un trajet effectué avec un train TGV, Intercités, Téoz ou Lunéa :
SNCF Service Relation Clients 62973 Arras Cedex 09
Adopter le bon comportement à bord du train
Avant de monter dans les trains, les voyageurs doivent laisser descendre les passagers. Une fois montés, ils ne doivent pas gêner la fermeture des portes.
Les places assises sont réservées en priorité aux porteurs d'une carte "station debout pénible", personnes âgées, femmes enceintes, …
Afin de garantir le confort et la sécurité de tous, la courtoisie est préconisée à bord. L’utilisation abusive du système d’arrêt d’urgence fera l’objet de poursuites. Il sert à avertir le conducteur d’un incident (voyageur malade, ect…) pouvant nécessiter un arrêt imprévu.
L’utiliser de manière abusive pénalise les voyageurs du train mais aussi ceux des trains qui suivent.
Il est demandé aux voyageurs de ne pas dégrader le matériel (graffitis, pieds sur les sièges, …). En cas de dégradations constatées, des poursuites pourront également être engagées.
Le règlement de service général de la SNCF est à disposition dans toutes les gares et sur le site Internet www.ter-sncf.com .
Voyager avec son animal domestique
Aucun animal n’est normalement admis dans les voitures servant au transport des voyageurs.
Cependant les chiens muselés accompagnant leur propriétaire ainsi que les animaux domestiques de petite taille convenablement enfermés dans un con tenant sont tolérés, sous certaines conditions, si les autres voyageurs ne s’y opposent pas. Les renseignements tarifaires sont disponibles au guichet.
Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire d’une carte cécité et/ou étoile verte.
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