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Le service gratuit de TER METROLOR qui facilite le voyage des personnes handicapées en Lorraine.
QUI PEUT BENEFICIER DE CE SERVICE ?
Avec ACCES TER LORRAINE METROLOR, le service gratuit de TER METROLOR qui facilite le voyage des personnes handicapées en Lorraine.
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COMMENT FONCTIONNE CE SERVICE ?
LISTE DES 29 GARES DE LORRAINE PROPOSANT LE SERVICE D'ASSISTANCE :
Ars-sur-Moselle (voir particularité ci-dessous), Bar-le-Duc, Béning, Bitche, Charmes, Commercy, Conflans-Jarny*, Dieulouard*, Epinal, Forbach, Hagondange, Longuyon, Longwy, Lunéville, Maizières-les-Metz*, Metz, Nancy, Neufchâteau, Pagny-sur-Moselle*, Pont-à-Mousson, Remiremont, St-Avold*, St-Dié-des-Vosges, Sarrebourg, Sarreguemines, Thionville, Toul, Verdun, Vittel.
* Gare non équipée pour la prise en charge des personnes en fauteuil roulant, substitution routière par véhicule spécialisé.
Ars-sur-Moselle :
Pour les personnes se déplaçant en fauteuil roulant ou en dehors des heures de présence du personnel de la gare pour les autres personnes handicapées, titulaires d’une carte d’invalidité, la gare de contact pour un accueil et un accompagnement ACCES TER Lorraine Métrolor est la gare de Metz-Ville.
Pour les relations entre Ars sur Moselle et Metz, contactez directement le service TCRM/TPMR au numéro Cristal : 0 969 397 480 (coût d'un appel local).
Horaires d’utilisation du service TPMR : du lundi au vendredi, de 6 heures à 20 heures, le samedi de 6 heures à minuit et les dimanches et jours fériés, de 8 heures à 20 heures.
Les réservations de trajet sont effectuées au minimum 24 heures à l'avance. Les réservations pour les déplacements le week-end et le lundi sont faites au plus tard le vendredi avant 17h. Horaires d'ouverture du standard TPMR : du lundi au samedi, de 7h à 19h. Réservations au : 0 969 397 480. Mail : tpmrtad@TCRM-metz.fr.
Cliquez ici pour connaitre les équipements des 29 gares ACCES TER LORRAINE METROLOR
COMMENT FAIRE POUR VOUS INFORMER ET RESERVER ?
Pour vous garantir un service d'assistance de qualité gratuit, il suffit de réserver au plus tard 48h avant votre voyage.
Si votre parcours se situe en Région Lorraine :
Contactez ACCES TER LORRAINE METROLOR du lundi au vendredi de 10h00 à 12h00 et de 14h00 à 16h30, le samedi de 9h00 à 13h00 (pour un départ le mardi, la réservation devra s'effectuer le samedi au plus tard) :
Si votre parcours est interrégional ou national et si vous empruntez au moins un train nécessitant la réservation de la place : contactez le service Accès Plus :
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ET SI JE RENCONTRE UNE DIFFICULTE LORS DE MON VOYAGE ?
Une ligne urgence accessibilité est à votre disposition, 7 jours sur 7 de 7h00 à 22h00 :
Téléphone : 0 890 640 650 (0,11 € TTC/mn) puis d’appuyer sur la touche 2 (0,11€/min).
Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent quant à elles envoyer un SMS au 0 610 640 650 (numéro non surtaxé).
Le développement de la mobilité a crée des attentes de plus en plus fortes de la part des voyageurs.
Leur souhait est de bénéficier de transports plus accessibles, plus sûrs et plus fiables avec un choix de modes plus diversifié.
Le Taxi à la Demande (TAD) s'inscrit dans cette logique de complémentarité des offres proposées par la SNCF en permettant de répondre à la demande actuelle de mobilité de notre clientèle.
Comment utiliser le Taxi à la Demande ?
Ce service de transport routier sur réservation existe entre, d'une part les communes de Lérouville, Vadonville, Pont-sur-Meuse, Boncourt, Vignot, Euville et, Chonville et Commercy d'autre part.
Pour tout renseignement et réservation, contactez :
Société BIELMANN Tél.: 06 83 74 26 92.
Vous pouvez également vous renseignez auprès de la gare de Commercy.
Tarifs :
2 euros le trajet - 3,6 euros pour 2 trajets et 16 euros les 10 trajets.
Valises, skis, poussettes, vélos... En 24h minimum, nous prenons en charge vos bagages où vous le souhaitez et les livrons à l'adresse de votre choix.
LES MODALITES D'UTILISATION
L'enlevement de vos bagages
Pour plus de souplesse, vous pouvez choisir l’horaire d’enlèvement de vos bagages, du lundi au vendredi (4) :
LA LIVRAISON DE VOS BAGAGES :
La livraison de vos bagages :
Elle intervient dans un délai de 24h au minimum,
Un mail de confirmation de votre rendez-vous vous sera envoyé. Un rappel du rendez-vous vous sera envoyé 48h avant par mail ou SMS. Un suivi du transport de vos bagages à tout moment, en appelant le 3635 et dites « Bagages » (0,34€TTC/min, hors surcoût éventuel)
LES TARIFS (2)
Bagages ordinaires :
Les bagages Volumineux / vélos : 80 €,
Les fauteuils roulants : 29 €
Le transport d’un bagage volumineux, d’un vélo ou d’un fauteuil doit être associé au transport d’un bagage ordinaire (dans la limite de 10 bagages volumineux, vélos, ou fauteuils roulants par prestation).
25% de réduction est accordé aux porteurs de carte Senior sur le 2ème bagage ordinaire et les suivants.
En Europe : Valable pour l’Allemagne, la Suisse et le Luxembourg, 47 €(2) pour le 1er bagage, 30 € (2) pour le 2ème et 3ème bagage (offre limitée à 3 bagages, pas de possibilité de transport de bagage encombrants même les fauteuils roulants et les vélos).
LES BAGAGES ACCEPTES
Les bagages ordinaires (3) :
les sacs souples, les valises, les poussettes (pliables en parapluie), les malles, les sacs à dos et les skis sous housse...
Les bagages volumineux Vélos, planches nautiques inférieures à 3 m, les landaus, les bagages dont les dimensions dépassent 2,50 m et le poids inférieur à 30kg.
Les vélos
vélos non pliables acceptés.
Les fauteuils roulants sans moteur d’un poids inférieur à 60 kg s’ils sont emballés.
Important! : Prestations réalisés dans la limite de 30 bagages ordinaires et de 10 bagages volumineux maximums. Pour garantir la sécurité de tous, certains objets ne peuvent être pris en charge, comme les véhicules à moteur, les objets dangereux, les objets de valeur, les outils de travail, les objets destinés à la vente ou dont le transport constitue une opération commerciale, les cartons ainsi que les colis ordinaires.
(1) Prix du premier bagage ordinaire, 15€ pour le 2nde et les suivants (2) Prix au 03/01/2012 (3) La somme des trois dimensions (largueur, longueur, hauteur) ne dépasse pas 2,50 m et le bagage ne pèse pas plus de 30 kg.
(4) Hors jours fériés
Voyager en sécurité
Pour votre sécurité en gare et sur les quais :
- empruntez les passerelles et passages souterrains : la traversée des voies est strictement interdite
- ne courez pas, arrivez plutôt en avance : une chute est si vite arrivée
- respectez la loi et les autres en ne fumant ni sur les quais ni dans la gare
Rappel : les quais sont aménagés pour les piétons. En circulant à vélo, en trottinette ou en rollers, vous vous mettez en danger ainsi que les autres voyageurs
Soyez également acteur de votre sécurité :
- ne tentez pas les pickpockets : soyez attentifs à vos objets personnels (téléphones, lecteur MP3…)
- signalez aux personnels SNCF les objets ou bagages qui vous paraissent abandonnés
- ne laissez pas à l’abandon vos bagages. Si, dans le cadre du plan VIGIPIRATE, les services de Police devaient intervenir, votre responsabilité serait engagée.
Etre en règle
Tout voyageur, pour accéder au train, doit être muni du (ou des) titre(s) de transport validé(s) remplissant les conditions des Tarifs voyageurs SNCF ainsi que celles éventuellement prévues pour l’emprunt de ce train.
Pour être en règle, vous devez conserver votre titre de transport en bon état jusqu’à la sortie. Dans les gares, comme dans les trains, les agents de la SNCF peuvent à tout moment vérifier la validité de votre titre de transport. Lors d’un contrôle, vous devez présenter :
- votre titre de transport validé ou votre pass au complet (par exemple : coupon et carte ou pass portant le même numéro).
- vos justificatifs de réduction
Le voyageur, sans titre de transport ou muni d’un titre de transport non valable, qui se présente à l’agent du contrôle en lui signalant l’irrégularité de sa situation avant de monter dans le train ou au plus tard dans les minutes qui suivent le départ du train de la gare de montée, peut régulariser sa situation aux conditions du Tarif de bord incluant des frais de confection à bord.
Remboursement/réclamation
Les informations sur les modalités de remboursement et d’indemnisation des billets TER sont disponibles aux guichets ou auprès du Centre de Relation Client de votre région.
Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez adresser votre courrier à :
Service Clientèle SNCF TER Lorraine
Direction Déléguée TER
BP 10591
57010 Metz Cedex 01
Adopter le bon comportement à bord du train
Avant de monter dans les trains, les voyageurs doivent laisser descendre les passagers. Une fois montés, ils ne doivent pas gêner la fermeture des portes.
Les places assises sont réservées en priorité aux porteurs d'une carte "station debout pénible", personnes âgées, femmes enceintes, …
Afin de garantir le confort et la sécurité de tous, la courtoisie est préconisée à bord. L’utilisation abusive du système d’arrêt d’urgence fera l’objet de poursuites. Il sert à avertir le conducteur d’un incident (voyageur malade, ect…) pouvant nécessiter un arrêt imprévu.
L’utiliser de manière abusive pénalise les voyageurs du train mais aussi ceux des trains qui suivent.
Il est demandé aux voyageurs de ne pas dégrader le matériel (graffitis, pieds sur les sièges, …). En cas de dégradations constatées, des poursuites pourront également être engagées.
Le règlement de service général de la SNCF est à disposition dans toutes les gares.
Exemples de tarifs :
Aucun animal n’est normalement admis dans les voitures servant au transport des voyageurs.
Cependant les chiens muselés accompagnant leur propriétaire ainsi que les animaux domestiques de petite taille convenablement enfermés dans un contenant sont tolérés, sous certaines conditions, si les autres voyageurs ne s’y opposent pas. Les renseignements tarifaires sont disponibles au guichet.
Une gratuité est assurée dans le cas d’un chien guide d’aveugle accompagnant le voyageur aveugle titulaire d’une carte cécité et/ou étoile verte.
Tous nos contacts
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