Ou trouver le guide du voyageur de la région Midi-Pyrénées?

Il est disponible dans toutes les gares de la région Midi-Pyrénées.

Mais vous pouvez également le consulter en ligne !

Ou acheter mon billet de train?

En gare :  
- Aux guichets. Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare. 
- Avec les automates. Gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture  dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les 
  boutiques SNCF.

Dans les points de vente TER , les distributeurs de billets régionaux
Avec les distributeurs de billets régionaux. Evitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants  grâce au Distributeur automatique de Billets TER… Vous pouvez aussi annuler votre  achat jusqu'au dernier moment.
Les 5 gestes simples et rapides pour acheter votre titre de transport par espèces ou carte bancaire au départ de votre gare sur un distributeur de billets régionaux :
1 : Choisissez votre destination régionale
2 : Sélectionnez votre tarif
3 : Indiquez le nombre de titres (5 maximum)
4 : Validez votre commande
5 : Choisissez le moyen de paiement

Avec les dépositaires TER,
Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous  pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés.

Recevoir votre titre de transport à domicile - Téléchargez tous les documents utiles à votre déplacement

Recevez tous les documents TER dont vous avez besoin directement à domicile sur simple demande en appelant Contact TER au 0800 31 31 31 (gratuit d'un poste fixe)

Téléchargez les formulaires utiles :

• Pack illimités
• Pack illimités Jeunes
• Formulaire Carte pastel
• Guide pour s'abonner à TER flash trafic
• Toutes les infos sur SKIRAIL

Extraits de réglementation des voyageurs :

• Tarifs voyageurs 2010 brochure (739ko)
• Tarifs voyageurs - dispositions générales (161ko)
• Tarifs voyageurs - gamme tarifaire (182ko)
• Tarifs voyageurs - tarifs sociaux et conventionnés (223ko)
• Tarifs voyageurs - prestations associées aux transports (193ko)
• Tarifs voyageurs - annexes (188ko)
• Tarifs voyageurs - recueil des prix (413ko)

Trouver le titre de transport qui correspond à mon besoin et calculer le prix de mon voyage

Pour trouver le produit TER adapté à vos critères

• utilisez en ligne la recherche de produits sur mesure
• renseignez vous auprès de nos agents de vente en gare
• Contactez nous en remplissant ce formulaire ou appelez nous au 0800 31 31 31 (gratuit d'un poste fixe)

Comment me faire rembourser mon titre de transport?

En cas de perte ou de vol de mon titre de transport
Il n'est prévu aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés. Par contre, les abonnements (abonnement travail, abonnement études) prévoient des dispositions de remplacement en cas de perte ou de vol.Puis-je me faire rembourser un billet non utilisé ?
La réglementation ne prévoit pas le remboursement d'un titre inutilisé. Certains titres étant délivrés sans indication de période de validité, vous pourrez les utiliser lors d'un prochain voyage.

Quelles démarches dois-je effectuer pour me faire rembourser ?
Il faut vous rendre à un guichet de vente pour le remboursement (en fonction des règles en vigueur)

Obtenir un justificatif de retard

Pour obtenir un justificatif de retard, 2 choix s'offrent à vous :

• à l'arrivée de votre train en gare, demandez à un agent au guichet un bulletin de retard
• éditez et imprimez votre bulletin de retard sur ce site pendant une durée de 24 heures.
  

Envoyer une réclamation

Les informations sur les modalités de remboursement et d’indemnisation des billets TER sont disponibles aux guichets ou auprès du Centre de Relation Client de votre région. Si vous souhaitez faire une réclamation, vous pouvez adresser votre courrier au

Service Clients TER Midi Pyrénées - BP 95209 -31079 Toulouse Cedex 5

Comment payer une contravention en ligne.

Ce site vous permet de télépayer les contraventions que vous avez contractées auprès des agents SNCF.
Ce site est entièrement sécurisé et est disponible de 6h00 à 24h00.

Payer sa contravention en ligne

Pour toute information, contactez nous

Voyager en toute sécurité

Voyager en sécurité

- Pour votre sécurité en gare et sur les quais : empruntez les passerelles et passages souterrains : la traversée des voies est strictement interdite
- Ne courez pas, arrivez plutôt en avance : une chute est si vite arrivé.
- Respectez la loi et les autres en ne fumant ni sur les quais ni dans la gare
- les quais sont aménagés pour les piétons. En circulant à vélo, en trottinette ou en rollers, vous vous mettez en danger ainsi que les autres voyageurs

Soyez également acteur de votre sécurité

- ne tentez pas les pickpockets : soyez attentifs à vos objets personnels (téléphones, lecteur MP3…)
- signalez aux personnels SNCF les objets ou bagages qui vous paraissent abandonnés
- ne laissez pas à l’abandon vos bagages. Si, dans le cadre du plan VIGIPIRATE, les services de Police devaient intervenir, votre responsabilité serait engagée.

Voyager avec son animal de compagnie

Pour transporter votre animal de compagnie, vous bénéficiez d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif de votre billet seconde classe, même si vous voyagez en première classe.

Pour un chien de petite taille ou un autre animal domestique (de moins de 6 Kg) transporté dans un sac ou dans un panier (de moins de 45 x 30 x 25 cm), son billet vous coûtera 5€10.

Avant de vous installer, demandez aux autres voyageurs si votre animal familier ne les dérange pas : vous ne pouvez pas le leur imposer… Votre chien doit également porter une muselière (c’est obligatoire).

Le transport des animaux d’assistance
Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire. La muselière n'est pas obligatoire pour les chiens des personnes en situation de handicap pouvant justifier du dressage de leur animal.

Comment faire expédier mes bagages?

Sur un seul coup de fil au 0825 845 845 (0,15 €/mn), le service bagages prend en charge vos valises où vous le souhaitez (à votre domicile, chez un voisin, au bureau...) et vous les apporte là où vous allez.

Deux types de bagages sont acceptés :

• les bagages ordinaires dont la somme des 3 dimensions ne dépasse pas 2,50 m et qui ne pèsent pas plus de 30 kg (uniquement les sacs souples, les valises, les malles, les sacs à dos ou les skis sous housses -2 paires maximum-)
• les bagages volumineux que sont les vélos, landaus et poussettes pliées, planches nautiques inférieures à 3 m et fauteuils roulants sans moteur d'un poids inférieur à 60 kg s'ils sont emballés.

Sont exclus du service bagages : 
les objets destinés à la vente, ou dont le transport constitue une opération commerciale, les outils de travail, les objets dangereux, les engins à moteur, les objets de valeur, les cartons et les colis ordinaires.
Pour ces objets, vous pouvez contacter une agence Sernam qui vous proposera les services adéquats.
Les bagages ne doivent contenir que des objets personnels, tels que les vêtements, linge de maison, objets de toilette, livres, articles de sport, affecté à un but de voyage.

Comment ça marche ? 
1/ Achetez votre prestation bagages, en même temps que votre billet de train :
- dans toutes les gares et boutiques SNCF
- par téléphone au 0825 845 845 (0,15 €/mn) en payant par carte bancaire
- dans les agences Sernam

2/ Appelez le 0825 845 845 (0,15 €/mn) au plus tôt deux mois avant l'enlèvement de vos bagages et au plus tard la veille de nous les confier, avant 17h. Nous prendrons rendez vous au lieu de votre choix pour prendre en charge vos bagages à l'aller et/ou au retour.

Voyager avec son vélo

Vous pouvez faire expédier votre vélo par train ou voyager avec votre vélo et le transporter gratuitement dans tous les trains TER Midi-Pyrénées.

Pour connaître toutes les possibilités que le TER offre à votre vélo (abris sécurisés, location, balades dans la région, etc.), consultez la rubrique Train + Vélo ou le site http://www.velo.sncf.com/.