1. Comment trouver le produit le mieux adapté à mes besoins ?

Pour choisir vos critères et trouver vos produits TER :
Utilisez la recherche de produits pour des résultats sur mesure ou consultez directement la liste des produits.

2. Comment voyager moins cher ?

Pour vos trajets domicile - travail :
Demandez un abonnement de travail (conditions de ventes disponibles ici). Il suffit de faire signer une attestation de travail fournie par la SNCF à votre employeur. Ensuite vous devrez acheter votre coupon d'abonnement hebdomadaire ou mensuel en gare ou sur le site TER.

Pour vos trajets domicile - lieu d'études :
Découvrez les produits TER qui correspondent à vos besoins

Pour vos voyages loisirs :
Pour vos déplacements détente et tourisme, découvrez les offres TER loisirs dans votre Région.
Avec les offres « Pass Découverte», bénéficiez également de réductions sur les événements culturels de votre région. Profitez aussi de réductions sur vos billets TER pour y aller sous certaines conditions.
Avec Tikefone bénéficiez enfin de réductions sur vos événements depuis votre mobile. Recevez également vos billets TER à tarif réduit directement sur votre téléphone portable.

3. Combien va coûter mon voyage ?

Pour calculer au mieux votre budget, vous avez la possibilité d’effectuer une simulation tarifaire de votre voyage.
Vous pouvez également faire une demande de devis directement sur le site TER ou joindre votre centre de relation clientèle.
Vous pouvez également utiliser l’éco-comparateur pour calculer vos économies en choisissant le train à la place de votre voiture.

4. Dois-je acheter un billet pour mon chat ou mon chien ?

Pour transporter votre animal de compagnie, vous bénéficiez d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif de votre billet seconde classe, même si vous voyagez en première classe.
Pour un chien de petite taille ou un autre animal domestique (de moins de 6 Kg) transporté dans un sac ou dans un panier (de moins de 45 x 30 x 25 cm), son billet vous coûtera 5€10.
Avant de vous installer, demandez aux autres voyageurs si votre animal familier ne les dérange pas : vous ne pouvez pas le leur imposer… Votre chien doit également porter une muselière (c’est obligatoire).

1. Personnes à mobilité réduite : comment bien se déplacer en TER ?

Le transport des animaux d’assistance
Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire. La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.

Le service « Accès PLUS »
Pour vous aider à préparer votre voyage, les conseillers « Accès Plus » sont accessibles au 0 890 640 650 (0.11€/min) tous les jours de 7h00 à 22h00. Ce nouveau service gratuit facilite votre voyage de l’entrée dans votre gare de départ à la sortie de votre gare d'arrivée.  Il faut le réserver au plus tard 48h avant votre voyage.

Accès Plus vous permet de :

• préparer et organiser votre voyage,
• réserver votre billet,
• réserver le service d'accueil et d'accompagnement adapté pour vous-même et le bagage
  Important : dès votre montée à bord du train, signalez votre présence à l'Agent du Service Commercial (Contrôleur ou chef de bord).

A qui ce service est-il adressé ?

• Les personnes titulaires d'une carte d'invalidité civile, de priorité ou de stationnement. Toutes les personnes sont concernées quelque soit leur handicap : handicap moteur, cognitif, auditif et visuel.
• Les titulaires d'une carte "réformé/pensionné de guerre", quelque soit leur taux d'invalidité.
• Les clients utilisateurs d'un fauteuil roulant dans leur vie quotidienne et qui arrivent en gare avec leur fauteuil.

La Ligne Urgence Accessibilité
Cette ligne est disponible en cas de difficultés imprévues ou d’incidents lors de votre voyage. Pour cela, il suffit de contacter Accès Plus au 0 890 640 650 (0,11€ TTC/mn) puis d’appuyer sur la touche 2. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent quant à elles envoyer un SMS au 0 610 640 650 (numéro non surtaxé).

Comment fait-on pour souscrire ?

• Par téléphone : 0 890 640 650 puis tapez 1 (0,11€ TTC/min)
• Par numéro court : 36 35 puis tapez 4 puis 1 (xxx € TTC/min)
• Par fax : 0 825 825 957 (0,15€ TTC/min)
• Par mail : accesplus@sncf.fr
• Par Internet : voyages-sncf.com ou accesplus.sncf.com
  

Vous trouverez aussi plus de renseignements sur le Guide du voyageur à mobilité réduite (disponible en gare dans la limite des stocks disponibles)

1. Comment voyager en toute sérénité ?

Quel que soit votre train, assurez-vous d'être en possession d'un billet valable durant la période de votre voyage et dans le sens indiqué sur billet (entre la gare de départ et celle d’arrivée).

• Avec votre billet
  Validez votre billet avant de monter dans le TER à l’aide du composteur situé à l'entrée du quai. S’il n'y a pas de composteur, faites valider votre billet par le contrôleur.
  Si vous bénéficiez d'une réduction, ne partez pas sans vos justificatifs (carte de réduction, documents officiels…) : ils vous seront demandés lors du contrôle.
• Si vous n'avez pas de billet
  Présentez-vous au contrôleur le plus tôt possible : il vous établira un billet majoré pour frais de confection (de 4€* à 10€* selon la distance).
  Si vous ne vous présentez pas de vous-même, votre billet sera majoré de 10€* à 35€*.
  Le paiement à bord des trains s'effectue en espèces, chèque ou carte de crédit.
  * tarifs valables au 1er juillet 2009
• A bord de votre TER 
  Le contrôleur est à votre disposition pour veiller à votre confort et à votre sécurité. Il pourra vous informer sur tous les services offerts par la SNCF, n'hésitez pas à lui demander !
  

2. Où acheter mon billet TER ?

• En gare : 
   - Aux guichets
   Pour un conseil personnalisé, adressez-vous aux guichets TER de votre gare. 
  - Avec les automates
   Gagnez du temps : les automates sont disponibles pendant les heures d’ouverture  dans toutes les gares, les haltes ferroviaires et les boutiques SNCF.
• Dans les points de vente TER : 
   - Avec les distributeurs de billets régionaux
   Evitez l'attente au guichet et obtenez votre titre de transport en quelques instants  grâce au Distributeur automatique de Billets TER… Vous pouvez aussi annuler votre  achat jusqu'au dernier moment.
• Avec les dépositaires TER 
   Buraliste, office du tourisme, transporteur urbain, Relais de Service public : vous  pouvez acheter vos titres de transport chez tous les revendeurs TER SNCF agréés.
  

3. Comment acheter mon billet avec un automate ?

5 gestes simples et rapides pour acheter votre titre de transport par espèces ou carte bancaire au départ de votre gare :

1 : Choisissez votre destination régionale
2 : Sélectionnez votre tarif
3 : Indiquez le nombre de titres (5 maximum)
4 : Validez votre commande
5 : Choisissez le moyen de paiement

4. Comment me faire rembourser un titre de transport ?

• En cas de perte ou de vol de mon titre de transport ?
  Non, il n'est prévu aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés. Par contre, les abonnements (abonnement travail, abonnement études) prévoient des dispositions de remplacement en cas de perte ou de vol.
• Puis-je me faire rembourser un billet non utilisé ?
  La réglementation ne prévoit pas le remboursement d'un titre inutilisé. Certains titres étant délivrés sans indication de période de validité, vous pourrez les utiliser lors d'un prochain voyage.
• Que se passe-t-il si mon titre est capturé par un appareil de contrôle automatique ?
  Lors d'un tel incident, il est conseillé de solliciter l'aide d'un agent de la gare afin qu'il puisse rechercher le titre dans l'appareil de contrôle et détecter le dysfonctionnement éventuel de ce dernier. Dans la plupart des cas, le titre est immédiatement retrouvé.
  Si votre titre de transport n'était pas retrouvé, il vous serait nécessaire de racheter un nouveau titre afin de voyager en règle. Vous pourrez ensuite adresser une demande de remboursement au centre de Contact TER.
• Quelles démarches dois-je effectuer pour me faire rembourser ?
  Il faut vous rendre à un guichet de vente pour effectuer un échange. C'est le Centre Contact TER qui traitera ensuite votre dossier. Aucun remboursement immédiat au guichet ne peut être réalisé.
  

1. Pourquoi créer mon espace TER ?

En créant votre espace TER, vous accédez à toute une gamme de services adaptés à vos besoins pour faciliter vos déplacements au quotidien :

• Gagnez du temps en consultant vos fiches horaires personnalisées
• Simplifiez vous la vie en enregistrant facilement tous vos itinéraires favoris
• Restez informé des travaux et des dernières actualités TER grâce à votre fil RSS
• Recevez uniquement les informations qui vous intéressent avec vos alertes TER
• Profitez d’une sélection d’idées de sorties toujours adaptées à vos envies
• Modifiez toutes ces données à volonté et en toute simplicité

Découvrez une présentation des services sur mesure de votre espace TER. 

2. Comment créer mon espace TER ?

Horaires, itinéraires, informations ou alertes personnalisées… Pour créer votre espace TER et profiter de tous ses avantages, il suffit de remplir ce formulaire d’inscription.

3. Comment faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

C’est très simple: il suffit de renseigner votre adresse électronique sur cette page pour recevoir un courriel contenant vos identifiants TER.