Votre animal de compagnie bénéficie d'une réduction de 50% sur le prix plein tarif d'un billet de seconde classe, même si vous voyagez en première classe. Il doit également porter une muselière (c'est obligatoire).

Pour un chien de petite taille ou autre animal domestique (de moins de 6 kg) transporté dans un sac ou dans un panier (de moins de 45x30x25 cm), c'est un billet forfaitaire de 6€.

Avant de vous installer, assurez vous auprès des autres voyageurs qu'ils tolèrent la présence de votre animal, en effet vous nous pouvez pas leur imposer.

Le transport des animaux d’assistance
Un chien guide de personnes non voyante ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire. La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.

Vous pouvez faire expédier votre vélo par train ou voyager avec votre vélo et le transporter gratuitement dans tous les trains TER :

• Les vélos peuvent être embarqués selon les places disponibles, du lundi au vendredi sauf pendant les heures de pointe, de 7h00 à 9h00 et de 16h30 à 18h30.
• Pour toute information complémentaire, consultez le guide « train + vélo » ou le site www.velo.sncf.com 
  

Quel que soit votre train, assurez-vous d'être en possession d'un billet valable durant la période de votre voyage et dans le sens indiqué sur billet (entre la gare de départ et celle d’arrivée).

• Avec votre billet
  Validez votre billet avant de monter dans le TER à l’aide du composteur situé à l'entrée du quai. S’il n'y a pas de composteur, faites valider votre billet par le contrôleur.
  Si vous bénéficiez d'une réduction, ne partez pas sans vos justificatifs (carte de réduction, documents officiels…) : ils vous seront demandés lors du contrôle.
• Si vous n'avez pas de billet
  Présentez-vous au contrôleur le plus tôt possible, avant ses opérations de contrôle : il vous établira un billet majoré pour frais de confection : le tarif de bord 
  Si vous ne vous présentez pas de vous-même, votre billet sera majoré d'une indemnité forfaitaire de contrôle.
  Le paiement à bord des trains s'effectue en espèces, chèque ou carte de crédit.
• A bord de votre TER 
  Le contrôleur est à votre disposition pour veiller à votre confort et à votre sécurité. Il pourra vous informer sur tous les services offerts par la SNCF, n'hésitez pas à lui demander !
  

TER vous propose plusieurs services pour rester informé quelque soit votre situation

• En consultant la rubrique "Etat du trafic" de votre site TER Picardie
• En appelant le centre relation client de votre région, retrouvez les coordonnées dans la rubrique "besoin d'aide? " de votre site TER
• En téléchargement et consultant l'application TER Mobile sur votre smartphone (I phone, Androïd, Blackberry) : rendez vous dans la rubrique e-service de votre site TER
• En consultant le site www.ter-mobile.fr depuis votre mobile
• En consultant la rubrique "prochains départs" et "prochaines arrivées" sur votre site TER Picardie 
• En cas de travaux sur la ligne, consultez la rubrique "Travaux" également accessible depuis la rubrique "Etat du trafic"

Éditez et imprimez votre bulletin de retard directement depuis chez vous jusqu'à 7 jours après votre déplacement. Rendez vous à la rubrique "se déplacer en TER"->"Après mon déplacement"

Pour calculer au mieux votre budget, vous avez la possibilité d’effectuer une simulation tarifaire de votre voyage.
Vous pouvez également faire une demande de devis directement sur le site TER ou joindre votre centre de relation clientèle @llo Picardie Mobilité au 0 800 099 565 (appel gratuit depuis un poste fixe) 
Vous pouvez également utiliser l’éco-comparateur pour calculer vos économies en choisissant le train à la place de votre voiture.

Pensez à la formule "abonnement " pour votre trajets réguliers entre "domicile - travail" ou "domicile - étude ". Rendez vous dans notre rubrique " se déplacer en TER - Produits et Prix."

Des services sont proposés pour vous accompagner dans la préparation et l'organisation de votre voyage et vous permettre de voyager dans les meilleures conditions :

1. Le service« Accès TER Picardie»

La région Picardie rend le voyage en TER accessible à tous, dans les meilleures conditions en créant le service Accès TER Picardie 

Comment fonctionne ce service ?

• A la gare, vous êtes attendu 30 minutes avant le départ de votre train. L'agent de la gare , informé de votre venue, vous accompagne pour acheter votre billet si besoin, vous conduit jusqu'à votre train et vous installe à votre place.
• A bord du train, le chef de bord, prévenu de votre présence, veille au bon déroulement de votre voyage.
• A l'arrivée, un agent vient vous chercher à votre place et vous conduit au point de rendez vous fixé dans la gare.
  Si vous avez une correspondance, l'agent vous accompagne à bord de votre prochain train.

Ce service est- il proposé dans toutes les gares ?

• 19 gares TER offrent un service d'assistance aux heures de présence du personnel .
• En dehors de la présence de personnel dans ces gares et pour toutes les autres gares régionales : un service de substitution routier est mis en place vers la gare la plus proche offrant le service. 

Informations et réservations Accès TER :

Contactez @llo Picardie Mobilité :
Du lundi au vendredi de 7h à 20h
Le samedi de 9h à 18h

Par téléphone : 0.800.099.565 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Par fax : 03.22.82.95.53
Depuis notre site internet TER - Rubrique se déplacer en TER - contactez-nous.

     2 .   Le service « Accès PLUS »
Pour vous aider à préparer votre voyage lorsque votre voyage comprend au moins un train Intercités ou TGV , les conseillers « Accès Plus » sont accessibles :

• Par téléphone au 0 890 640 650 (0.11€/min TTC) .
• Par Fax au 0825 825 957 (0.15€/min TTC)
• Par courriel : accesplus@sncf.fr
• Par internet : accèsplus.sncf.com

Ce service gratuit facilite votre voyage de l’entrée dans votre gare de départ à la sortie de votre gare d'arrivée.  Il faut le réserver au plus tard 48h avant votre voyage.

Accès Plus vous permet de :

• préparer et organiser votre voyage,
• réserver votre billet,
• réserver le service d'accueil et d'accompagnement adapté pour vous-même et le bagage
  Important : dès votre montée à bord du train, signalez votre présence à l'Agent du Service Commercial (Contrôleur ou chef de bord).

La LigneUrgence Accessibilité
Cette ligne est disponible en cas de difficultés imprévues ou d’incidents lors de votre voyage. Pour cela, il suffit de contacter Accès Plus au 0 890 640 650 (0,11€ TTC/mn) puis d’appuyer sur la touche 2. Les personnes sourdes ou malentendantes peuvent quant à elles envoyer un SMS au 0 610 640 650 (numéro non surtaxé)


A qui les services Accès TER ET Accès Plus sont-ils adressés ?

• Les personnes titulaires d'une carte d'invalidité civile, de priorité ou de stationnement. Toutes les personnes sont concernées quelque soit leur handicap : handicap moteur, cognitif, auditif et visuel.
• Les titulaires d'une carte "réformé/pensionné de guerre", quelque soit leur taux d'invalidité.
• Les clients utilisateurs d'un fauteuil roulant dans leur vie quotidienne et qui arrivent en gare avec leur fauteuil

Le transport des animaux d’assistance
Un chien guide d'aveugle ou d'assistance aux côtés d’une personne en situation de handicap n'entraîne pas de facturation supplémentaire. La personne en situation de handicap pouvant justifier du dressage de son animal n'est pas obligée de le museler.

• En cas de perte ou de vol de mon titre de transport ?
  Non, il n'est prévu aucun remboursement ou remplacement de titres de transport perdus ou volés. Par contre, les abonnements (abonnement travail, abonnement études) prévoient des dispositions de remplacement en cas de perte ou de vol.
• Puis-je me faire rembourser un billet non utilisé ?
  La réglementation ne prévoit pas le remboursement d'un titre inutilisé. Certains titres étant délivrés sans indication de période de validité, vous pourrez les utiliser lors d'un prochain voyage.
• Que se passe-t-il si mon titre est capturé par un appareil de contrôle automatique ?
  Lors d'un tel incident, il est conseillé de solliciter l'aide d'un agent de la gare afin qu'il puisse rechercher le titre dans l'appareil de contrôle et détecter le dysfonctionnement éventuel de ce dernier. Dans la plupart des cas, le titre est immédiatement retrouvé.
  Si votre titre de transport n'était pas retrouvé, il vous serait nécessaire de racheter un nouveau titre afin de voyager en règle. Vous pourrez ensuite adresser une demande de remboursement au centre de Contact TER.
• Quelles démarches dois-je effectuer pour me faire rembourser ?
  Il faut vous rendre à un guichet de vente pour effectuer un échange. C'est le Centre Contact TER qui traitera ensuite votre dossier. Aucun remboursement immédiat au guichet ne peut être réalisé.
  

Recevez tous les documents TER dont vous avez besoin directement à domicile sur simple demande auprès du centre de Contact TER

Vous pouvez également télécharger les pack de souscription Picardie Pass Actifs dans notre rubrique TER Pratique ou dans la fiche produit de la rubrique "Produits et prix"

En créant votre espace TER, vous accédez à toute une gamme de services adaptés à vos besoins pour faciliter vos déplacements au quotidien :

• Gagnez du temps en consultant vos fiches horaires personnalisées
• Simplifiez vous la vie en enregistrant facilement tous vos itinéraires favoris
• Restez informé des travaux et des dernières actualités TER grâce à votre fil RSS
• Recevez uniquement les informations qui vous intéressent avec vos alertes TER
• Modifiez toutes ces données à volonté et en toute simplicité

L'accès à l'inscription de votre espace TER se fait directement depuis la page d'accueil de votre site TER